台灣樂天市場開幕了

台灣樂天市場正式open！

這網站正式上線前，
在台灣已經引起了非常多的媒體報導及關注、討論，
其中，最讓我最欣賞的一點是，
就是他們「樂天大學」的服務模式。

過去任職在網站代管公司時，
曾經創同業之先，
學習日本GMO主機公司，
推出「電子商務大學」的免費課程服務，
希望客戶透過這個實體課程（當然規劃了
獨立養成網站經營所需的各式能力，
這一次看見樂天進軍台灣，
最開心的莫過於對「樂天大學」的期待。

面對網路經營的時代，
許多新進的網站經營者，
都想藉助網路以小博大，
但成功雖有門道，
許多網站頭家卻往往不得其門而入。

這次看見樂天大學將要開設各種經營課程，
如網頁設計、文案寫作、攝影方法等，
並定期舉辦聚會讓店家彼此交換心得...等等的服務，
都讓我覺得這種售後服務所衍生的知識經濟力量，
真是無價！

樂天網站上的招商文案是這麼寫的：
在樂天大學，
我們不僅要教您銷售技巧、管理訣竅、創意行銷等，
我們更要直接的告訴您「如何提升業績」。
另外，樂天大學了解網路經營是很孤單的，
所以透過課堂的上課體驗，
讓店家們彼此分享甘苦談。

此外，
另外一項「顧問制度」，
也是樂天特色。
這種顧問輔導設定專人顧問，
一對一地與店家溝通，
如商品陳設的提醒、行銷案的建議等，
讓商家不再求助無門。

網站上的招商文案是這麼寫的：
樂天有最專業的店鋪擔當 (ECC或電子商務顧問)，
分析您的商品結構與銷售狀況，
與您一同規劃出符合您商店特色的最佳銷售方案。
從店舖首頁設計與編輯，
到開幕後的店舖經營管理，
樂天店鋪擔當提供店家免費的諮詢服務與經營建議。

我們常在談：以客戶的成功為企業經營之責，
可多數企業大多流於理想甚少實踐。
樂天大學跟顧問輔導雖然也是不小的行銷成本，
但「給你魚吃不如教你釣魚」的策略，
我想可以讓台灣經營B2B的網站有他山之石借鏡之處，
讓「客戶服務」有更多的思考與實踐的可能。

再者，
這種雙向互動可能造就更綿密的CRM關係，
也形成了許多可以導入的潛藏商機，
或許這就是回收吧！

後話：
當時去日本考察了GMO電子商務大學，
他們辦學的方式相當嚴謹（連講義、筆都弄得很「精緻」），
若報名後未到的客戶，
以後就不用來上了！！

回台後所規劃的電子商務大學，
的確立意良善，
也獲得許多客戶的好評（當時每個禮拜辦要課程的經驗一度讓我以為我在補教業上班），
期待後續接手我工作的同事，
可以繼續貫徹這個行銷策略，
持續幫助客戶建立網路行銷能力。

不管如何，
希望這些服務措施都能創業企業與客戶間的雙贏！


台灣樂天市場：http://www.rakuten.com.tw/

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標籤: 行銷觀察