關於公關的二三事

作者: 42廣告日期: 2007-11-26 10:35

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即使在104人力銀行公布了五大窮忙行業，傳媒獲得第五名累死人不償命的殊榮後，依然有不少人前仆後繼的想走進這條不歸路。

而其中，想當公關的人數似乎更節節高昇，尤其是化妝品、精品業，總是穿得光鮮亮麗，手上拿著香檳，舉止優雅的在各種記者會、酒會、Party、服裝秀中穿梭，大概羨煞不少人吧！恰巧小妹我就是在化妝品界擔任公關的角色，也因為品牌屬性，正是可以穿著華服，高貴的出入各大飯店餐廳的那種。

若大家真以為這就是一切，也許這就是42廣告想請我來談談公關工作的原因。

公關，就是「公共關係」(Public Relationship)。舉凡跟群眾發生關係的產業，大概都需要有公關這個角色。有時候我們稱為「公開發言人」。既然擔任發言人，那麼一言一句都需謹慎小心，否則一旦被誤解披露，只會對自身的公司與品牌產生傷害。至於公關公司的角色，大多是為品牌規劃記者會來與媒體對話，強化議題，凸顯品牌，保證媒體曝光度，以及延伸至與顧客直接面對面的活動規劃。

由於公關公司需包辦各類型產業的活動，所以對於品牌的認識，也一樣是來自於品牌的公關，所做的敘述與傳遞正確的訊息。因而不管是哪一端，都是重要的媒介。公關公司必須要快速消化企業體所提供的資訊，找出切入點，提供企業主獨特的公關活動，吸引媒體，創造曝光，引起群眾注意。而品牌公關則必須長期而延續的宣傳品牌的特性，持續曝光，延長群眾關注黏性。

公關的工作包含哪些？我們就拿一場記者會來說好了。

一個新品上市之前，要先分析銷售的對象為何？她們喜歡的東西，希望商品表現的類型。這時才能找出記者會所能表現的議題，現場的陳列方式。因為接受到這些訊息的人是記者，唯有這些大哥大姊們瞭解妳要傳遞的方向，商品才能正確無誤的讓妳的潛在顧客藉由媒體報導而吸收。所以在當中，還得有一些美感與藝術的訓練，才不會把現場的佈置陳列搞得一團糟。甚至是音樂、model、衣服、餐飲、燈光，都要有所涉略，才不會讓製作公司牽著鼻子走。

最後，在某些不得以的情況下，比如預算不足，人手不夠，可能還常得兼任打雜小妹、搬運工或是主持人。所以要做公關，除了要八面玲瓏的應付廠商、記者、老闆、下屬之外，犀利的文筆、謹慎的說話技巧與大方得體的面對群眾等能力都是必備的。

尤其在企業體中，像是化妝品產業或精品產業，一個人都不會是單純的只做一項工作，企畫、公關、廣告、行銷，常常都是分不開的。

以化妝品牌的新商品上市來說，除了公關本身的工作之外，現在流行的party活動，就是強調與主顧客之間的關係互動，當然公關必須參與；另外在廣告的部分，除了所謂的統一形象稿之外，許多廣編的呈現，也會落在公關的身上。所以相關範疇的知識累積，都是要不斷吸收培養的。

就拿我來做例子，由於負責的是化妝品集團裡幾個最頂級的品牌，所以公關的對象不僅是媒體記者，還包含精品異業結合的對象、品牌裡的VIP貴賓。大概只有回到家才能丟開工作，不然隨時隨地，自己的言行舉止，穿衣品味，都跟自己的品牌脫不了關係。

這個行業有很多要學習的東西，因為市場一直在轉變，彩妝趨勢、保養概念，從大眾到頂級，所有相關議題都要瞭解，因為妳不知道記者會突然問妳什麼問題。母親節週年慶前，問妳對市場與消費的預估；年底問妳對明年的趨勢如何分析；還有妳的保養秘方，彩妝技巧，這都只能隨時自己做功課。不只看時尚雜誌、少女雜誌；連商業週刊、天下雜誌等等財經分析相關刊物也不能放過才能言之有物。

其實我常跟一些行銷公關朋友們常戲稱自己是時尚女僕。常常在記者會的前一個小時，我們還蹲在地上拿著膠帶貼電線，然後大家看到的是妳在眾人面前如何亮眼與侃侃而談。況且，女王或公主的光芒只是短暫的，大部分時間，我們只是隱身在品牌之後的小人物而已。

尤其擔任時尚產業的公關更容易讓人迷失自我，只能奉勸各位有心進入時尚產業的人千萬要記得，不要因為品牌大而自己相對的膨脹。今天所有人對妳的尊重與討好，都只是因為妳是這個品牌重要的窗口與樞紐，而不是妳這個人，除非自己真的夠本是讓人打從心裡喜歡妳這個人。否則，一旦轉換工作，轉換位置，這個小小的圈子，還真的說不準曾經妳得罪過的人會不會變成妳要去討好的對象呢！